Call & Contact Center
Call & Contact Center
En esta nueva era digital de comunicaciones, los clientes solamente entran en contacto con una marca o empresa si requieren cubrir una necesidad fundamental para su proceso de compra.
El call center se encarga únicamente en gestionar llamadas a través del canal telefónico de la empresa, mientras que el contact center es un centro de interacción con el cliente que se encargara de gestionar el soporte, las ventas, cobros, atención al cliente y otros, a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS y entre otras ofreciendo una mejor atención hacia todos ellos de manera rápida y efectiva y así evitamos fallos.
En esta nueva era digital de comunicaciones, los clientes solamente entran en contacto con una marca o empresa si requieren cubrir una necesidad fundamental para su proceso de compra. El Call o Contact Center te proporciona la oportunidad de proporcionar una experiencia tan positiva a tus potenciales y actuales clientes capaz de fidelizar, retener o captar.
Atención
Es el punto importante de la empresa ya que el cliente recibirá una experiencia completa a través de la atención oportuna y la que están esperando, para así conseguir una buena experiencia en ellos y los benéficos que tendrá la empresa es buena imagen ante tus clientes, mayor volumen de ventas y referencias positivas hacia la empresa.
Investigación de Mercado
Recopilación de datos y análisis de información para luego poder hacer un buen manejo en la toma de decisión.
Realizamos investigaciones de mercados por medio de Call Center con el objetivo de obtener y analizar información esencial para interpretar los mercados de nuestros clientes, y con la información obtenida ellos pueden definir la estrategia empresarial más idónea, y diferenciarse así de la competencia. Además, toman decisiones clave sobre amenazas identificadas en contra de su empresa o negocio.
Artículos y Noticias sobre Call & Contact Center
¿Qué es Business Process Outsourcing?
Business Process Outsourcing es la externalización o subcontratación de servicios externos o también conocidos como servicios de terceros para la realización de acciones o actividades que no estén relacionadas con temas de la empresa como lo es el call y contact center.
¿Qué es investigación de mercado en Call Center?
La investigación de mercado en call center es una pieza fundamental para el mundo de los negocios hoy en día sobre todo para poder conocer quien será tu potencial cliente y recopilar sus datos para el desarrollo y distribución de lo que será tu producto o servicio.
¿Qué son ventas por Call Center?
Las ventas por call center o ventas por teléfono es un canal de comercialización que se basa en la conversación y confianza entre empresa y cliente generada entre ambos. Las ventas realizadas por teléfono son uno de los métodos más efectivos para realizar una venta.
