Es así que podemos definir a la omnicanalidad como la comunicación estratégica que su usa para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de varios canales. Dichos canales pueden incluir email, redes sociales, sitio web, etc. El uso de estos canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al cliente en el momento preciso.
Actualmente…
No es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor puede utilizar diferentes canales y a veces de forma simultánea.
En general el primer contacto de un cliente puede comenzar por un anuncio en redes sociales, seguido por otro contacto a través del correo electrónico, y finalizar con la compra online a través de un sitio web.
El rápido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor ha logrado que la omnicanalidad haya tomado mayor fuerza en los últimos años.
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AUTOR: KAREN UZCA S.
