SMS – Short Message Service
(Servicio de mensajes cortos)
El SMS Marketing son técnicas de mensajes de textos enviados directamente a una lista de contactos que han dado su número telefónico con el fin de lograr un objetivo de marketing; esta herramienta está diseñada en crear una conexión personal con los clientes, ya que es uno de los canales más utilizados por los usuarios o consumidores, el SMS es una herramienta fácil de usar y sin necesidad que descargues una aplicación.
Para poder captar la atención de los usuarios y luego convertirlos en clientes debes de tener una correcta planificación, SMS claros, palabras claves y precisas para que así el usuario no se aburra de tus mensajes.
Si quieres conseguir resultados de manera fácil y rápida tienes que tomar en cuenta lo siguiente
Como redactar un correcto SMS
Los mensajes de textos tienen permitido 160 caracteres incluído los espacios, por eso debes de saber cómo redactar un sms claro y correcto. A continuación, te explicaremos como hacerlo….
- Identifícate, indicando el nombre de la empresa al inicio del mensaje ya que será enviado desde un número completamente desconocido para el usuario.
- Empieza por lo más importante: redacta de manera sencilla en las primeras líneas del mensaje. Por ejemplo, ofertas, promociones o beneficios, ya que serán las palabras que aparecen en su pantalla de inicio o bloqueo.
- Incluiye enlaces, sitios web, teléfonos o dirección ya que así el cliente o usuario sabrá donde dirigirse sin exceder el límite de caracteres.
- Personaliza tus mensajes, como el nombre de tu contacto ya que es una gran manera de llegar a ellos dándose cuenta que es mensaje fue dirigido solo para él o ella.
- Segmenta tu audiencia y tu base de datos para enviar correos profesionales e identificar el tono correcto ya sea formal o informal.
- Redacta mensajes de valor.
- Usar mayúsculas solo para palabras claves e importantes y cuida las faltas ortográficas y gramaticales para seguir manteniendo la imagen profesional.
- Utiliza emojis adecuadamente, pensando en tu audiencia objetivo, si tu audiencia es de adultos preferiblemente no lo hagas, pero si tu audiencia es joven lo puedes utilizar, pero con mucho cuidado ya que puede ser difícil leer el texto.
- Limita la duración de promoción ya que si pondrás una oferta sin límite de tiempo el cliente no tendrá miedo de perder una buena oferta.
- Envía mensajes en el horaria que tus clientes más usan su móvil, pero siempre y cuando no exceda de las 18:00 pm
- Programa el envío de los mensajes de textos en el horario adecuado, para que así no crees molestias en ninguna de las partes.
- Finalmente haz una despedida cordial y adecuada.
Como evitar errores en envíos de SMS
Los SMS también pueden ser aburridos o molestados para lo usuarios, sobre todo si parecen SPAM. A continuación, te explicaremos lo que no debes de hacer….
- No abusar de las mayúsculas, si es posible evita su uso.
- No repetir signos de exclamación
- No uses palabras spam o sospechosas como 100% totalmente gratis, etc.
- No usar emojis para personar adultas.
- No envíes mensajes sin algún motivo convincente.
- No envíes mensajes con links que no funcionen.
- No enviar SMS después de las 18:00 pm y en horarios que no son laborables
- No cometer errores ortográficos o gramaticales ya que puede dejar de importarles.
Esta herramienta sirve para:
- Enviar información comercial o transaccional
- Enviar ofertas
- Recordatorios
- Alertas urgentes
- Anuncios o dar a conocer nuevos productos
El SMS permite obtener más ventas y aumentar el rendimiento de tu negocio.
Si quieres llegar a tus clientes de una manera fácil y rápida el marketing de texto o SMS Marketing es la manera mas efectiva de lograr esa comunicación.
Diferencias entre SMS Masivo SMS Marketing
SMS Masivo: Es una herramienta simple y rápida con información importante abreviada de envió de mensaje de textos de manera masiva a múltiples clientes que aún no conoces, su uso mas común es publicitario, es decir, enviar mensajes promocionales o de ofertas, principalmente a usuarios que ignoran tus e-mails. Este método de SMS masivos permite dar a conocer tus productos o servicios y llegar al cliente.
SMS Marketing: Dentro de esta estrategia de envío de mensajes de textos existen dos métodos que puedes realizar: promocionales o transaccionales, este envío de SMS es a clientes que ya conocen de tu producto y clientes que ya están en tu base de datos. Este método no siempre se trata de publicidad si no también de comunicar al cliente sobre algo nuevo que estas lanzando o sobre su opinión de la atención que se brindó.
- Los SMS promocionales son los que dan a conocer tu producto ofreciendo descuentos, cupones, ofertas etc. su objetivo es para motivar al cliente a comprar algo, ya que es comprobado un 59% que estos SMS los motivan a visitar la tienda ya sea de manera online u offline.
- Los SMS transaccionales son los mensajes informativos en los que se suele avisar al cliente sobre su pedido.
Ventajas
- Alta probabilidad de que los usuarios vean los mensajes
- Envió de SMS sin necesidad de Internet
- Envió de SMS personalizados
- No hay distracciones en la publicidad
- Mensajes mostrados en la pantalla
Desventajas
- Mensajes cortos
- Poca interacción
- SMS masivos costosos
- No sabrás si el mensaje fue leído o no
Es una herramienta con poca competencia muy útil para las empresas ya que es una manera directa de llegar al consumidor que no dejó su e-mail y sirve para dar a conocer sobre una promoción de un producto y recordarles sobre tu tienda o comprar algún producto con un método rápido y simple.
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AUTOR: ARIANA MONAR L.
