La investigación de mercado consiste en una técnica que nos permite recopilar la información necesaria para conocer los gustos y las intenciones de compras de nuestros actuales y futuros prospectos o clientes. De esta manera la empresa podrá establecer mejores pautar para optimar los procesos de venta y añadir valor a su producto o servicio con el fin de destacar de la competencia.
¿Por qué es importante realizar una investigación de mercado?
Esta investigación nos ayudará a reconocer las oportunidades de nuestro negocio con el fin de mejorar los procesos de ventas incrementando las oportunidades y añadir valor agregado a nuestro producto.
En la investigación de mercado es necesario tener toda la información sobre marketing que una empresa planea para tener éxito en su entorno, ya que gracias a esta información obtenida minimizara el riesgo de dicha empresa en el momento de la toma de decisiones estratégicas incorrectas y así lograr alcanzar el éxito financiero que toda empresa busca.
Las empresas call center realizan encuestas investigativas de mercado de manera cuantitativa y cualitativa a través de llamadas telefónicas, ya que tiene como objetivo brindar información acerca de las necesidades de los consumidores.
Su objetivo principal es brindar información útil para identificar, brindar solución a los problemas de las empresas
Definición de cliente, call center y contact center
Cliente: El cliente es la persona que adquiere un bien o servicio a cambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. constituye el elemento fundamental por y para el cual se crean productos en las empresas (Bastos, 2007).
Call Center: “Los call centers o centros de atención telefónica estaban constituidos originariamente por grupos de personas que se dedicaban a contestar llamadas telefónicas”. (Muñoz, 2005)
Contact Center: “Un centro de interacción con el cliente es el punto principal donde se gestionan todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, entre estos: llamadas telefónicas, correo electrónico y chat.”. (LinkSolution, 2020)
¿Quiéres saber más de este servicio? Clic aquí
AUTOR: ARIANA MONAR L.
