Business Process Outsourcing (Subcontratación de Procesos de Negocios) o también llamado B.P.O., consiste en la subcontratación de funciones de proveedores externos de diferentes servicios para la empresa y asi llevar a cabo actividades importantes que requieren especialistas en el tema.
Al contratar este servicio de Business Process Outsourcing el proveedor se encarga por completo de la actividad en el front office del call y contact center.
Una empresa normalmente realiza una subcontratación de proveedores externos a un costo menor para diferentes servicios, ya que para la empresa no es necesario el gasto excesivo en presupuesto porque pueden hacer una contratación externa a un menor costo.
Estas son unas de las siguientes funciones externas que pueden ser subcontratadas por las empresas.
| Atención al cliente | Ventas | Investigación de mercado |
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Servicios de Business Process Outsourcing
Los servicios en los que más se aplica BPO es en:
Atención al cliente, es una de las subcontrataciones más realizadas en este mercado ya que son procesos que sirven o se relacionan con cliente existentes, la empresa subcontratada gestiona todo tipo de servicios al cliente como llamadas entrantes hasta llamadas salientes.
Ventas es otra de las subcontrataciones que las empresas desarrollan cuando lo desean realizar por Call & Contact Center, para reducir sus costos de venta suelen buscar empresas especializadas en el tipo de negocios (comisión por desempeño) que implica el pago de comisión por ventas y no por servicios, de esta manera las empresas reciben producción neta y pagan en función de lo recibido en ventas.
Investigación de mercado, suele ser una de las subcontrataciones más implementadas por las empresas cuando desean obtener información o retroalimentación del mercado o de su cartera de clientes para mejorar sus servicios y productos o para conocer la percepción del mercado con respecto a un nuevo producto o servicio. Así que recurren a la contratación de call & contact center profesionales que mediante encuestas hacen el levantamiento de información necesaria para la toma de decisiones.
¿Cómo puedes aumentar la rentabilidad y productividad y al mismo tiempo reducir los costos de la empresa sin perder prospectos o calidad?
Con la subcontratación ayuda a tener una empresa de éxito, ya que si tú quieres abarcar con todo probablemente fracasaras.
A continuación, veremos sus beneficios
| Beneficios de externalización * Flexibilidad * Reducción de costos * Procesos productivos * Ventaja competitiva * Mejora la calidad |  |
Para la subcontratación de proveedores externos es importante tener en cuenta es realizar un análisis de estado económico y financiero tanto de tu empresa como de la empresa que te brindara dicho servicio, hoy en día existen muchas empresas que brindan la prestación de servicios subcontratados por tal motivo es dicho análisis.
Es fundamental evaluar y estudiar al proveedor antes de iniciar un contrato.
La característica principal para la contratación de dicha empresa es:
Pagos a tiempo
Prestaciones sociales al día
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AUTOR: ARIANA MONAR
