El servicio de atención al cliente es todo el soporte que una empresa o marca brinda a sus clientes antes, durante y después del proceso de venta, y es un factor clave para poseer una excelente experiencia del cliente con la empresa. Una buena atención al cliente no solo se resume en responder dudas o preguntas, sino que conlleva una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes, de hecho, hoy en día es considerado como un factor crítico para el éxito de los negocios.
Ya sea que el objetivo de tu empresa sea ganar o mantener leads, siempre es importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente, el cual debe estar alineado fielmente a la empresa donde se con el objetivo de mantener a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera se tiene una gran oportunidad para estar en contacto con el target, impulsar la relación con los clientes y demostrar una preocupación por ellos
Entre las principales características de la atención al cliente se encuentra la garantización de que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que este sea usado de la forma correcta y que genere satisfacción al cliente. Para lograr estos objetivos es importante brindar apoyo, asesoría, orientación, instrucciones y todo lo que facilite el proceso.
¿Por qué es importante el servicio al cliente?
El servicio al cliente es importante para toda empresa porque es la forma más efectiva de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los factores que más influye al momento de que tu cliente te escoja a ti por sobre tu competencia.
Cuando los clientes están buscando atención usualmente se inclinan por la empresa que más confían y la que están seguros de que pueda resolver sus problemas o necesidades, por lo tanto, un excelente servicio de atención al cliente significa poder estar preparado para solventar y responder las dudas de tus clientes de la mejor manera y estar presenten de forma positiva en sus vidas. Hoy en día los clientes y las personas en general, buscan que sus problemas sean resueltos de una forma ágil y empática con ellos, por lo que también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva de un servicio disponible las 24 horas del día.
Si una empresa no cumpla con los deseos y expectativas que tiene el cliente lo más probable es que renuncie a los productos y servicios de tu marca, y busquen otra empresa que sea capaz de brindarle el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación más cercana, inteligente y lo más importante humana.
¿Cuáles son las nuevas formas de atención al cliente?
Cuando hablamos de servicio al cliente hoy en día nos referimos a un universo completamente nuevo, nos encontramos en la era del cliente, por lo que trazar un buen plan de acción para ofrecer un ser vicio eficiente es más importante que nunca, los medios de comunicación han cambiado, así también como las formas de relacionarse con los consumidores, por lo que existen novedosas herramientas para relacionarse con ellos.
Inteligencia artificial: Es probablemente una de las tecnologías que más sobresale en el servicio al cliente. La Inteligencia artificial (IA) sirve en el servicio al cliente para crecer y crear conexiones con los clientes en un mundo inteligente, donde la IA te ayuda a analizar datos, obtener insights y lograr que tu negocio y la experiencia que ofrezcan sean más inteligentes y automatizadas.
Chatbots: Gracias a la IA la cual ha posibilitado los avances en la automatización de la comunicación a una manera más inteligente, hoy los chatbots (los cuales son aplicaciones de mensajería que han sido desarrolladas para automatizar el servicio) y que usualmente estaban basadas en reglas predefinidas o comando cerrados y específicos. Hoy en día los bots los cuales son impulsados por inteligencia artificial entienden mucho mejor el lenguaje natural y cada día se van nutriendo con cada conversación evolucionando la forma en que interactúan con las personas.
Actualmente, la principal demanda que tienen los consumidores es básicamente la velocidad, es decir que tan rápido tu empresa puede ayudarlos, cuando y donde quiere que estén, y hoy el 34% de los consumidores consideran a los chatbots como la forma más rápida para entrar en contacto con una empresa.
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AUTOR: ERICKA TOSCANO G.
