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Business Process Outsourcing es la externalización o subcontratación de servicios externos o también conocidos como servicios de terceros para la realización de acciones o actividades que no estén relacionadas con temas de la empresa como lo es el call y contact center.

La investigación de mercado en call center es una pieza fundamental para el mundo de los negocios hoy en día sobre todo para poder conocer quien será tu potencial cliente y recopilar sus datos para el desarrollo y distribución de lo que será tu producto o servicio.

Las ventas por call center o ventas por teléfono es un canal de comercialización que se basa en la conversación y confianza entre empresa y cliente generada entre ambos. Las ventas realizadas por teléfono son uno de los métodos más efectivos para realizar una venta.

La atención al cliente o también conocida como el servicio al cliente es una herramienta de marketing, la cual es la encargada de establecer un contacto directo con los clientes a través de diferentes canales con el objetivo de establecer relaciones con ellos en todo el proceso de venta.